会员营销,如何策划一场非常下货的营销活动?

作为有着会员制营销概念的销售平台而言,通过各种各样的营销活动、赢得消费者的重复消费、从而不断为平台创造销售价值是不管是始终不渝的策略。在现在粉丝经济的飞速经济时代,大家拼的是流量、是关注度、是体验感、是各种各样的可比性、透视性的的优惠促销。京东的双十二、天猫的双十一、还是京东后起的6.18抢购活动,无疑都是面向各种新老粉丝展开的成功营销活动的典范。

其实,消费者看到的是一场声势浩大的营销活动,其实整个活动的背后蕴含着大量的营销思路、产品思路、促销方案、产品架构、厂商整合等等,就是这些影藏在背后的“谋略”,才是博得消费者一次又一次消费的核心所在。每次大型的营销活动,真的是“简约不简单”,融入了公司营销团队的大量销售智慧、市场的敏感度等等。同样是促销活动,在很多保健品的电销平台,也存在每年会有几次的大型促销活动,而这些都是藏在不为人知的线下,当然也做的风生水起。

说到促销,当然离不开企业营销团队的智慧,这些不仅仅是销售的表象,更多的是对于“量点”的把控。比如京东每年春季的踏春游、夏季的清爽购物节、七夕节、女人节、尚学季等等等,这些都是非常成功的横向营销的成功手笔,对于销售机会点的把控、对于产品的横向促销,都起到了非常好的促进作用。同时,也有对于一个品类的纵向营销活动,比如:手机节、空调节等等,都能营造出当下的销售浪潮、抢占很多的销售先机、带来很大的市场销售份额。那么,作为会员制营销的平台,我们如何策划出非常精美的营销活动呢?

顺应时季、确立目标、精选主题

刚刚翻了一下京东的首页,在首页上明显看到一个非常炫的、针对马上开学季孩子需要的运动产品推出尚学季之“尚学季 FUN肆购”的营销活动。很显然,目标人群很明确,主要是针对即将开学的孩子们,目标明确、主题鲜明、价格更能让人蠢蠢欲动。所以,在做任何营销活动之前,一定要确立一个营销主题、圈定目标人群、放出销售利益点,把主题和利益传递给你的目标人群,实现有效对接、信息准确对称,这就是任何营销活动必备的三大核心要素“卖给谁、卖什么、卖多少钱”!很多时候,很多活动是没有主题的,就好比人没有灵魂是一样的,剩下的只有赤露露的比拼价格,最后损伤的是产品品质和利润。

找准产品、确定主推、阐述利益

刚才我们讲到,做营销活动前,首先要确定的三大核心要素,人、产品、价格,那么产品怎么找、价格怎么定、促销怎么做?就是在确定营销主题后,必须面临的核心问题。我们还是以京东为例,“3C开学季、学生平板电脑五折抢”,是瞄准学生、平板电脑、五折起抢购的营销活动。这里面的平板电脑,无疑是这次营销活动的主推产品。在诸多的3C产品里面,把平板电脑拿出来做主推,完全迎合了学生开学季学习的需要,而五折起更是让学生族和家长族心动。所以,做营销活动的第二点,一定要找准产品、阐述利益、主推一款核心产品,这就是营销活动中的“聚而不散”。

辅助关联、适当让利、配合促销

其实,大家都知道,做一场声势浩大的营销活动,前期的宣传和造势是必可不少的,就像每年的“双十二”,马路边的广告牌布满了大大小小的双十二一样,这些是营销造势,是拉动流量必不可少的手段。就像我们经常在大街上看到的耍猴人一样,摆摊耍猴前先敲锣打鼓、吸纳人气,等人气旺盛的时候表演才正式开始。我们每次做营销造势,吸纳大部分的流量进来后,但是也有一部分不是我们主推产品的销售人群,这个时候就需要我们在产品上做布局。在主推产品周围,要布满辅推产品、关联产品、教育产品等,以主推产品为圆心围成一个同心圆。这就是营销活动产品布局的“同心圆”效应。比如,刚才我们举例的“3C开学季、学生平板电脑五折抢”这个营销活动,可能很多学生和家长是因为低价诱惑才进来的,但是没看到中意的平板,可能会看上周边的笔记本电脑(辅推产品)、或者PC机(关联产品)、或者学生手机(教育产品)等等,这些无疑给那些不中意平板的家长更多的选择。

如何针对沉睡会员做老顾客营销计划方案

在淘宝获取流量成本越来越高的今天,谁能做好深度营销,维护好老客户的关系,促进二次、三次消费就可以在市场中占得更大的蛋糕,因此,老顾客的营销已经成为了很多品牌店铺非常重视的一项日常工作。以下就以笔者所在的店铺为例,针对性的设计一些相关联的深度营销计划。

据资料显示:本店会员数: 93485,而本店沉睡会员数: 66421。根据统计,前三个月回头客平均每天回访人数2610人,占平均每天来访总人数的10.29%。如果按照这个数据,唤醒沉睡的会员,平均每天可以增加几千的人流量。

从图标显示店铺会员主要是女性顾客年龄在25-29岁之间的广东省邻近发达城市的V2级会员一年到店大概消费两次,消费金额在300~400元的四级忠诚度占多数。而且能显示出这一部分的顾客消费能力都是很不错的。所以根据以上客户群消费特征,为了唤醒店铺沉睡会员,吸收更多老顾客,我们的计划如下:

1. 开通会员群,开群不一定要每天都推销产品,可以多听听顾客的建议和想法,并有专业客服跟进和维护,收集顾客的意见及时反馈,并不定期在群里做些活动(如抢楼活动等),把顾客当朋友相处。

2. 会员生日专享:凡在店铺成交后即可成为店铺的会员,登记会员资料,会员在生日当天购买,出示身份证即可享受包邮一次。让老顾客感受到自己的权益。

3. 进店先领取券再购买,会员都会有一种优越性,比较喜欢讨优惠,所以可以每月月初主动给亲们送优惠券,让顾客方便回来购买。(会员关系管理可以自动向指定客户发送优惠券)

4. 以老带新,老顾客介绍新顾客到店铺购买,新顾客报老会员ID,客服登记好,等新顾客成功交易后可以优惠购买指定款式(去年的旧款可以打折促销)

5. 每月会员日:根据每个地域不一样,气候也不一样,每月可根据不同的气候推出一款适合的衣服(旧款)做活动(可以跟着丝绸之路的省份走一次,数量有限,只限会员才能享受)

分工安排:目前店铺共有7名客服人员,每人着手负责一个计划,以客服为主要负责人,运营人员协助客服工作的开展。

经过一个月的努力后,店铺每天的流量都增加了1千左右,而销售额也增加了近3万元。事实证明,这是一个比较有效的深度营销方案。

会员制营销方案

一、会员制背景

       1、什么是会员制销售

              会员制销售就是企业以会员制形式发展顾客,并提供差异化服务和精准化的营销,提高客户忠诚度和回头率,增加企业长期利润。

       2、会员制营销的意义

              世界营销权威专家说:企业争取一个新客户的成本是留住一个老客户的7~10倍,留住5%的客户有可能为企业带来100%的利润。

       3、会员制营销“20/80法则”

              20%的重要客户,创造企业80%的利润。

              如何将80%的精力,聚焦在20%的重要客户上?

       4、会员之目的

              1)获取会员,吸引客户的消费体验

2)会员资料获取,形成初次消费。

3)会员资料完善,数据挖掘分析

4)会员关怀服务,增加会员黏度、提升重复购买率,起到相互作用。

5建立会员经营体系,形成口碑营销,形成品牌影响。

二、会员制营销方案

       1、吸引新顾客到店

              将微信招募二维码,印刷在X展架、报刊、杂志、店内展架,彩页以及纸质代金券等,大量散发,获取客户源。

       2、获取客户资料,留住老顾客

              1)客户可以通过微信自助办理会员卡,或者直接到店面办理

                     比如买1000元机票可以抵用50元代金券,吸引客户首次购买。

              2)针对企业型客户开通会员充值功能,让会员预充值,提高现金流,可以避免坏账问题,而且可以长期绑定会员。(比如存10万送5000,存50万送5万,存100万送12万)

              3)消费积分,绑定执行人

                     消费100元积1分,1分可当1元使用,或者累计兑换礼品等(一般买机票的人都不是坐飞机的人,往往是公司文员或者前台,机票价格并不是他们最关心的,获得积分能使他们获利这是他们关心的)

       3、提升互动性,做自营销平台

              会员营销,以提升客户黏性提升回头率老客户转介为目的,提供如下参考:

1)推荐有礼,老会员通过微信朋友圈转发,成功推荐一名会员,即可奖励积分10分(价值10元);——老客户推荐新客户

              2)入会有礼,新会员扫描二维码或通过朋友圈注册,即送10元代金券1张——吸引消费

              3)针对客户资料分析,定期做一些旅游路线的推荐,休闲山水游,活力倾情游

              4)生日祝福,家假日优惠通知,淡季优惠促销